Política de Protección a Menores
Última actualización: 3 de octubre de 2025
1. Alcance y objetivo
1.1 ¿Quiénes pueden usar la plataforma?
- Solo personas de 18 años o más.
- Nos reservamos el derecho de verificar la edad y rechazar o cerrar cuentas cuando no se acredite la mayoría de edad.
Prohibición Absoluta
Está prohibido que menores creen cuentas, realicen depósitos o participen en cualquier actividad del sitio. Las cuentas que infrinjan esta norma serán cerradas.
1.2 Medidas de verificación de edad
- Comprobaciones de identidad (KYC) y revisión documental cuando corresponda.
- Controles automatizados para detectar datos inconsistentes o sospechosos.
- Revisión manual de casos marcados por nuestros sistemas o por reporte.
1.3 Herramientas para madres, padres y tutores
- Bloqueo de sitios/aplicaciones por categoría y por lista.
- Perfiles restringidos en dispositivos familiares.
- Contraseñas/biometría para compras y billeteras digitales.
1.3.1 Recursos externos (terceros):
1.4 ¿Cómo reportar un caso?
- Contáctanos por los canales oficiales (chat, formulario o correo) indicando el motivo del reporte.
- Si es posible, proporciona el correo o usuario de la cuenta sospechosa.
- Nuestro equipo analizará el caso y aplicará las medidas necesarias (suspensión o cierre de cuenta) si se confirma la minoría de edad.
La información que compartas será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para proteger a menores y dar cumplimiento normativo.
1.5 Acciones sobre cuentas
- Suspensión inmediata mientras se verifica la edad, si hay indicios razonables.
- Cierre definitivo de cuentas de menores y anulación de acceso.
- Retención de fondos y trazabilidad de transacciones conforme a la normativa aplicable.